Autor: PHILIPE DA SILVA SIMOES
Orientador: Luiz Felipe Roris Rodriguez Scavarda do Carmo & Taciana Mareth
Data e Hora: 17/08/2022, 8h
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Resumo:
O Lean Six Sigma (LSS) vem impulsionando diversas organizações em todo o mundo, aprimorando seus negócios através da melhoria de qualidade e de desempenho. Diversos estudos apontam que a obtenção dos resultados esperados pela abordagem LSS depende de um processo de implementação do LSS bem-sucedido. Frameworks foram desenvolvidos para auxiliar as organizações a aderirem à abordagem com sucesso, contudo, poucos estudos consideram organizações com sistemas produtivos do tipo Engineer-to-Order (ETO). Esta dissertação de mestrado se propõe a preencher essa lacuna desenvolvendo um framework de implementação baseado no ciclo check-action-plan-do (CAPDo). Para isso, foi utilizado um modelo de maturidade híbrido cujos principais parâmetros são os Fatores Críticos de Sucesso (FCS). O modelo e os parâmetros foram levantados e explorados na literatura por meio de Revisão de Escopo. Para refletir o contexto ETO, esses parâmetros foram validados, estruturados e ponderados por grupos focais de especialistas, através dos métodos Item-Objective Congruence (IOC), Analytic Hierarchy Process (AHP) e a estatística Kappa de Fleiss. A Pesquisa-Ação foi realizada junto a uma empresa do setor midiático e iniciada com a avaliação de maturidade dessa organização. Partindo do diagnóstico encontrado, a organização direcionou seus esforços de melhoria contínua, resultando no rápido aumento do nível de maturidade. A luz do ciclo CAPDo executado, um framework foi elaborado como um guia para organizações ETO elevarem seu nível de prontidão em implementações LSS. Algumas oportunidades de melhoria e limitações, como a subjetividade da ferramenta de avaliação e a necessidade de novas aplicações práticas, que requerem tempo, são indagadas como sugestões de melhoria para pesquisas futuras.