Autor: DANUBIA PEREIRA SANTANA VASQUES
Orientador: Antônio Márcio Tavares Thomé
Data e Hora: 18/04/2023, 16 h
Link/sala: virtual
Banca Examinadora: Antônio Márcio Tavares Thomé – orientador – PUC-Rio; Paula Santos Ceryno – UNIRIO; Rodrigo Goyannes Gusmão
Caiado – PUC-Rio; Ricardo Augusto Cassel – UFRGS.
Resumo:
As inovações provenientes da transformação digital (TD) vêm sendo perseguidas por vários setores. Contudo, muitos conceitos e definições são apresentados para TD, tornando o entendimento muito confuso. Em paralelo a TD, estão as tecnologias digitais que têm apresentado uma nova ótica para as estratégias e processos de negócios, produtos e serviços, relações com parceiros, envolvendo diferentes setores e indústrias e gerando oportunidades para as estratégias de negócio. O escopo da pesquisa contempla o setor de telecomunicações, que pode ser considerado um dos segmentos de base no que diz respeito a digitalização por ser o setor responsável pela transmissão de dados, como a internet, e ao seu papel em serviços de conexão móvel e banda larga. No entanto, existe uma carência de pesquisas abordando este setor e as transformações digitais de seus processos de negócio. Por esse motivo a pesquisa propõe, em duas etapas, compreender conceitualmente a TD e observar os facilitadores, barreiras e resultados deste fenômeno em processos de negócios, sendo a primeira etapa representada pela revisão sistemática da literatura que resultou na estruturação de um framework unificado da TD, o qual fundamenta a segunda etapa da pesquisa que é a realização de um estudo de caso em uma empresa nacional de telecomunicações, contrastando os achados na literatura com um caso real. A contribuição da pesquisa é um melhor entendimento da TD dos processos de negócios relacionados a experiência do cliente no setor de telecomunicações e a formação de uma base de apoio a pesquisadores e gestores com relação as principais descobertas.